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2018年九月份全市受理消費者投訴數據分析
消費
2018年10月10日 11:10:30    來源: 晉城線上
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    一、基本情況

    9月份,晉城市工商局12315中心共受理消費者各類資訊785件,同比增加57%。其中諮詢571件,同比增加74.6%,佔受理總量的72.7%;投訴193件,同比增加26.1%,佔受理總量的24.6%;舉報21件,同比增加5%,佔受理總量的2.7%。

    二、諮詢情況分析

    全市共受理消費者各類諮詢資訊571件,與去年同期相比增長  74.6%,環比減少21.3%。其中工商系統業務諮詢99件,佔受理總量的17%;非工商業務諮詢472件,佔受理總量的83%。
   
    三、投訴情況分析

    全市共受理投訴193件,其中商品類投訴110件,同比增加8.9% ,佔投訴總量的57%;服務類投訴83件,同比增加60%,佔投訴總量的43%。
   
    1、商品類投訴

    全市110件商品類投訴中,排名前三位的分別是日用百貨類、交通工具類和家用電器類。從消費者投訴內容來看,排名前三位的是合同、售後服務和商品品質投訴。

    2、服務類投訴

    全市受理服務類投訴共83件,排名前三的依次為居民服務類、裝飾裝修服務類和餐飲服務類。
   
    四、舉報情況分析

    全市共受理舉報21件,舉報內容主要有違反廣告管理法規、違反消費者權益保護法規、違反企業個體私營登記管理法規。    (供稿:晉城市工商局)

責編:馮慧敏

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