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2017年消費投訴十大熱點
消費
2018年03月09日 11:39:18    來源:晉城線上
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    投訴熱點一:日用百貨類

    主要問題:一是產品本身的品質問題,如鞋帽、傢具等皮面起泡開裂、脫膠脫線、斷跟斷底、布料褪色、尺寸不符等;二是三包服務承諾不明確或不履行三包義務;三是個別商家銷售假冒偽劣產品;四動輒幾百上千的高檔鞋三包期仍然只有3個月,出現問題很難維權;五是嬰幼兒日用產品品質問題令人擔憂。

    投訴熱點二:交通工具類

    主要問題:一是汽車買賣合同模糊,贈送車內裝潢不明確,導致糾紛頻發;二是分期付款購車,強制交納續保押金,侵害消費者的自主選擇權;三是售後服務不完善,表現在商家承諾不兌現,維修時不做維修記錄等;四是電動車電池品質差,多數表現在電池帶電時間短、壽命短等問題,也有一些是假冒名牌電池。

    投訴熱點三:裝修建材類

    主要問題:一是裝修中使用劣質建材,偷工減料;二是地熱管道、五金管件安裝後爆裂,造成屋內漏水、浸泡,損失嚴重;三是建材中甲醛等有害物質含量超標;四是裝修延誤工期;五是裝修服務與預期不符,實際施工過程與裝修合同不一致;六是霸王條款層層加價;七是虛假宣傳實木不實等。

    投訴熱點四:家用電器類

    主要問題:一是品質問題突出;二是經營者不履行法定義務,三包有效期內出現故障,經營者往往歸咎於消費者使用不當不予免費修理;有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄,以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規定。三是贈送的商品品質低劣、商家藉故推脫三包責任。

    投訴熱點五:通訊器材類

    主要問題:手機死機、黑屏、外殼瑕疵、電池達不到標準等品質問題頻發,售後服務缺陷多,手機出現故障,不管嚴重程度,一律被要求送到廠方授權的檢測點鑒定,推卸手機“三包”責任。

    投訴熱點六:居民服務類

    主要問題:一是幹洗衣物發生褪色、染色等問題,商家態度蠻橫不予賠償;二是美容美發使用劣質產品,導致消費者出現過敏等現象;三是洗浴場所安全問題存在隱患,出現摔傷後推諉扯皮;四是預付式消費存在安全隱患等。

    投訴熱點七:餐飲住宿服務類

    主要問題:一是商家未告知消費者相關收費標準和項目,使消費者被消費、額外消費;二是消費者損壞物品後,商家以數倍或更高的價格要求消費者做出賠償;三是不承認、不兌現約定的服務等。

    投訴熱點八:文化娛樂服務類

    主要問題:一是商家打出優惠的折扣資訊,吸引消費者辦理預付卡,套取大量現金後轉手或者閉店,導致消費者受到較大的經濟損失;二是服務品質得不到保障,辦卡之前的各種承諾約定,商家以各種理由不予兌現或者要求消費者增加付費等;三是商家未對其場所內存在安全隱患的位置做出醒目提醒或提供保護措施,未盡到保護消費者安全的義務,使消費者安全受到侵害等。

    投訴熱點九:電信、網際網路服務類

    主要問題:一是寬帶網路出現故障後維修不及時;二是辦理業務容易安裝難,不按時安裝;三是預存話費送手機,返還的話費不能按時、按約定返還;四是話費、流量費出現異常;五是售後服務滯後,承諾的時間內不解決、不反饋問題等。

    投訴熱點十:農用生產資料類

    主要問題:一是因生產週期較長,種子出現品質問題糾紛難調,二是一些農戶輕信廣告宣傳,從非正式農資供應渠道購買種子造成小麥大面積減產,損失嚴重;三是缺乏對購物證據、相關票據的妥善保存,沒有防範意識,維權意識有待提高等。(供稿:晉城市工商局)

責編:馮慧敏

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