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四月份受理消費者投訴舉報數據分析
消費
2018年05月10日 16:48:14    來源:晉城線上
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    一、基本情況

    4月份,晉城市工商局12315中心共受理消費者各類資訊947件,同比增加223%。其中諮詢798件,同比增加343%,佔受理總量的84.3%;投訴132件,同比增加29.4%,佔受理總量的13.9%;舉報17件,同比減少15%,佔受理總量的1.8%。

    二、諮詢情況分析

    全市共受理消費者各類諮詢資訊798件,與去年同期相比增加兩倍有餘,比上月受理量增加8.7 %,其中涉及工商業務諮詢105件,佔總諮詢量的13.2%,非工商業務諮詢693件,佔總諮詢量的86.8%。
   
    三、投訴情況分析

    全市共受理投訴132件,其中商品類投訴77件,同比增加28.3% ,佔投訴總量的58.3%;服務類投訴55件,同比增加31%,佔投訴總量的41.7%。
   
    1、商品類投訴

    全市77件商品類投訴中,排名前三位的分別是日用百貨類、交通工具類、家用電器類。從消費者投訴內容來看,排名前三位的是合同、售後服務和商品品質投訴。

    2、服務類投訴

    全市受理服務類投訴共55件,排名前三的依次為居民服務類、文化娛樂類和修理維護服務類。
   
    四、舉報情況分析

    全市共受理舉報17件,舉報內容主要有違反企業個體私營登記管理法規、違反產品品質管理法規、違反廣告管理法規等違法行為。(供稿:晉城市工商局)

責編:馮慧敏

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