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2018年第一季度消費者投訴舉報數據分析報告
消費
2018年04月11日 15:22:42    來源:晉城線上
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    2018年一季度,晉城市工商行政管理局12315消費者申訴舉報中心共受理消費者各類資訊2542件,與去年同期相比上升80.3%,其中諮詢2111件,同比上升120%;投訴387件,同比下降6.3%;舉報44件,同比上升12.8%。涉及爭議金額49.95萬餘元,為消費者挽回經濟損失33.07萬元。

    一、 消費者諮詢基本情況
  
    一季度共受理消費者諮詢2111件,其中涉及工商業務諮詢320件,佔受理總量15.2%;涉及非工商業務方面的諮詢1791件,佔受理總量84.8%。
   
    二、 消費者投訴基本情況

    一季度,全市共受理消費者投訴387件。

    按投訴內容統計排名前三位的分別是涉及合同類投訴181件,佔投訴總量的46.8%;涉及售後服務類投訴85件,佔投訴總量的22%;涉及品質投訴61件,佔投訴總量的15.8%;

    按消費類型統計,商品類投訴256件,佔投訴總量66.1%;服務類投訴131件,佔投訴總量的33.9%。

    1、商品類投訴

    一季度,全市256件商品類投訴中,排名前三位的是日用百貨類、交通工具類和裝修建材類。

    商品類投訴居首位的是日用百貨類85件,佔商品類投訴總量的 33.2 %。此類投訴中服裝類39件、鞋類投訴 20件,傢具類投訴15件,分別佔日用百貨類投訴總量的 45.9 %、 23.5 %、17.6%。

    商品類投訴居次的是交通工具類29件,佔商品類投訴總量的11.3%。其中汽車及其零部件22件、摩托車及其零部件 5件,自行車及其零部件2件,分別佔交通工具投訴總量的75.9 %、17.2%、6.9%。

    商品類投訴第三位是裝修建材類21件,佔商品投訴總量的8.2%。此類投訴中裝飾材料14件、門窗4 件、衛生器具3 件,分別佔家居類投訴總量的66.7%、19%、14.3%。

    2、服務類投訴

    一季度,全市共受理服務類投訴131件,排名前三位的依次為居民服務類 31件、文化娛樂類服務17件、電信服務類11件。

    服務類投訴居首位的是居民服務類,受理投訴31件,佔服務類投訴總量的23.7%。其中美容美發和洗浴服務22件、攝影及擴印服務6件、洗染服務類3件,分別佔居民服務類總量的71%、20 %、9%。

    服務類投訴居次位的是文化娛樂類 17件,佔服務類投訴總量的13%。

    服務類投訴第三位是電信服務類11件,佔服務類投訴總量的8.4%。

    三、消費者舉報基本情況

    一季度共受理消費者舉報44件,其中涉嫌違反個體私營企業登記管理法規的16件,佔舉報總量的 36.4 %;涉嫌違反商標管理法規7件,佔舉報總量的15.9%;涉嫌違反廣告管理法規的5件,佔舉報總量的11.4 %。(供稿:晉城市工商局)

責編:馮慧敏

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